1. Condiciones de Reserva
- La reserva se garantiza con un pago mínimo del 50% del total de la estadía en temporada estándar y del 100% en temporada alta.
- De existir saldo pendiente, este deberá ser cancelado al momento del check‑in.
- Horarios: Check‑in: 2:00 p.m. / Check‑out: 12:00 p.m.
- El early check‑in o late check‑out tiene un costo de S/ 120 por habitación, sujeto a disponibilidad.
- Los niños a partir de 5 años pagan estadía y consumos.
- El registro en el check‑in requiere DNI o pasaporte vigente de cada huésped.
- Los menores de edad deben estar acompañados por sus padres o presentar autorización notarial.
2. Políticas de Cancelación – Temporada Estándar
- Cancelaciones realizadas hasta 3 días antes de la fecha de ingreso generan una penalidad del 5% del total de la reserva por gastos administrativos.
- Cancelaciones realizadas hasta 2 días antes de la fecha de ingreso generan una penalidad del 100% del monto abonado. Para evitar dicha penalidad, el cliente podrá dejar su reserva abierta para reprogramar una única vez dentro del mismo año, sujeta a disponibilidad y tarifas vigentes.
- Cancelaciones sin aviso previo o realizadas el mismo día del check‑in no aplican a devolución ni reprogramación.
3. Políticas de Cancelación – Temporada Alta (Carnavales / Fiestas Patrias)
- En temporada alta no aplica devolución.
- Se permite dejar la reserva abierta para una única reprogramación dentro del mismo año, siempre que la solicitud se realice con al menos 15 días de anticipación a la fecha de ingreso, sujeto a disponibilidad y tarifas vigentes.
- Después de este plazo, no aplica reprogramación ni devolución.
4. Reservas Grupales (desde 5 habitaciones)
- Cancelaciones solicitadas con un mínimo de 15 días antes de la fecha de ingreso generan una penalidad del 5% del total de la reserva por gastos administrativos.
- Cancelaciones entre 14 y 7 días antes de la fecha de ingreso generan una penalidad del 100% del monto abonado.
- En este caso, solo se permite dejar la reserva abierta para una reprogramación dentro del mismo año, sujeta a disponibilidad y tarifas vigentes.
- Luego de este plazo, no aplica reprogramación ni devolución.
5. Política Pet Friendly
- Se admite el ingreso de mascotas de hasta 15 kg.
- Cargo adicional: S/ 15 por noche. Para estadías mayores a 2 noches, aplica un 20% de descuento sobre dicho cargo.
- Permitido únicamente en habitaciones y áreas designadas, sujeto a disponibilidad y cumplimiento de las políticas internas.
6. Otras Políticas del Establecimiento
- Las tarifas promocionales o no reembolsables no aplican devolución.
- No se permite el ingreso a personas no registradas a las habitaciones.
- Al realizar el abono de la reserva, el cliente acepta y confirma todas las políticas del establecimiento.
7. Casos Especiales
- Se consideran casos especiales: desastres naturales, emergencias médicas con internamiento, fallecimiento de familiares directos, emergencias sanitarias y cancelaciones de vuelos o traslados terrestres.
- Las solicitudes por casos especiales deben presentarse hasta la fecha de ingreso, acompañadas de documentación formal que sustente la imposibilidad de cumplir con la reserva.
- En estos casos se aplicará la opción de dejar la reserva abierta para una reprogramación única sin costo, o transferirla a un tercero. No aplica devolución.